Rückgabe und Erstattung

Sie können Artikel, die Sie bei Sautizuri gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung zurückgeben. Die Rücksendung kostet Sie nichts: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett der Schweizerischen Post zur Verfügung. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die an eine Adresse in der Schweiz geliefert wurden.

Das Wichtigste auf einen Blick

Rückgabefrist	30 Tage ab dem Tag der Zustellung
Kosten der Rücksendung	Keine. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett der Schweizerischen Post.
Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr	Keine
Zustand der Ware	Ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten
Rückerstattung	Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Umtausch	Möglich, zum Beispiel in eine andere Grösse, ohne zusätzliche Versandkosten
Rücksendeadresse	Sautizuri, Retouren, Josefstrasse 226, 8005 Zürich, Schweiz
Betreiberin	Dorcom Digital, Capitool 10, 7521 PL Enschede, Niederlande, KvK 78026741, USt-IdNr. NL003275932B29

Ihr Rückgaberecht

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Sendung an Sie oder an eine von Ihnen benannte Person zugestellt wurde. Massgebend für die Einhaltung der Frist ist das Datum, an dem Sie das Paket der Schweizerischen Post übergeben (Datum auf der Aufgabequittung oder in der Sendungsverfolgung).

Dieses Rückgaberecht gewähren wir freiwillig. Es gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die dadurch nicht eingeschränkt werden.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

• Die Artikel sind ungetragen und ungewaschen. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt, so wie Sie es in einem Geschäft tun würden.
• Die Artikel weisen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüche (zum Beispiel Parfum, Deo oder Rauch) auf.
• Alle Etiketten sind noch am Artikel befestigt.
• Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Rückgabe.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Rücksendung anmelden: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@sautizuri.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Sie können uns auch über das Kontaktformular schreiben oder uns unter +41 44 871 04 76 anrufen. Die Angabe eines Grundes ist freiwillig.
2. Rücksendeetikett erhalten: Innerhalb von einem Werktag senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett der Schweizerischen Post per E-Mail.
3. Verpacken: Legen Sie die Artikel in einen geeigneten Karton oder Versandbeutel, gerne in die Originalverpackung. Notieren Sie Ihre Bestellnummer auf einem Zettel und legen Sie ihn bei.
4. Etikett anbringen: Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Adressetiketten.
5. Abgeben: Geben Sie das Paket an einer Poststelle, einer Filiale mit Partner oder an einem My Post 24-Automaten ab. Bewahren Sie die Aufgabequittung auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Rücksendeadresse: Sautizuri, Retouren, Josefstrasse 226, 8005 Zürich, Schweiz. Bitte senden Sie Artikel nur mit dem von uns bereitgestellten Etikett oder an diese Adresse zurück.

Kosten

• Die Rücksendung kostet Sie nichts. Das Porto des Rücksendeetiketts übernehmen wir.
• Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
• Haben Sie das Paket ausnahmsweise selbst frankiert, erstatten wir Ihnen das Porto bis zur Höhe von PostPac Economy (CHF 9.00) gegen Vorlage der Quittung.
• Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung erstatten wir nicht, ausser der Artikel war fehlerhaft oder wir haben einen falschen Artikel geliefert.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Artikel innerhalb von zwei Werktagen und bestätigen Ihnen den Eingang per E-Mail. Die Rückerstattung veranlassen wir innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben (Ihre Kredit- oder Debitkarte). Bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint, können je nach Bank oder Kartenherausgeber weitere 5 bis 10 Bankarbeitstage vergehen.

Wir erstatten den vollen Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel. Eine Erstattung ausschliesslich als Gutschrift oder Gutschein gibt es bei uns nicht.

Weist ein Artikel Gebrauchsspuren auf, die über das Anprobieren hinausgehen, informieren wir Sie, bevor wir eine Entscheidung treffen. Sie können den Artikel in diesem Fall auf unsere Kosten zurückerhalten.

Umtausch

Passt die Grösse nicht? Schreiben Sie in Ihrer Anmeldung, welche Grösse Sie stattdessen möchten. Ist die gewünschte Grösse verfügbar, senden wir sie Ihnen nach Eingang Ihrer Rücksendung ohne zusätzliche Versandkosten zu. Ist sie nicht verfügbar, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Ist ein Artikel fehlerhaft, beim Transport beschädigt worden oder haben wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert, melden Sie sich bitte möglichst rasch nach Entdeckung bei uns, idealerweise mit einem Foto. Sie können wählen zwischen einem Ersatzartikel oder der Erstattung des Kaufpreises einschliesslich der ursprünglichen Versandkosten. Die Rücksendung erfolgt mit unserem vorfrankierten Etikett.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) bleiben unberührt. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Zustellung (Art. 210 OR) und gilt unabhängig von der 30-tägigen Rückgabefrist.

Artikel, die wir nicht zurücknehmen können

• Artikel, die getragen, gewaschen, verändert oder durch unsachgemässen Gebrauch beschädigt wurden.
• Artikel, die später als 30 Tage nach der Zustellung der Post übergeben werden.

Weitere Ausnahmen gibt es nicht. Alle Artikel in unserem Sortiment können unter den oben genannten Bedingungen zurückgegeben werden. Fehlerhafte Artikel nehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung jederzeit zurück.

Fragen

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage im Kanton Zürich) für Sie da: E-Mail info@sautizuri.com, Telefon +41 44 871 04 76.

Betreiberin des Online-Shops: Dorcom Digital, Capitool 10, 7521 PL Enschede, Overijssel, Niederlande, Handelsregister (KvK) 78026741, USt-IdNr. NL003275932B29.

Stand: 13. Oktober 2026